常见问题

每个运输方式都会有自己的包裹尺寸限制，请参考我们的线路说明  

当您邮寄到仓库的包裹入库后，我们会生成一个包裹记录在您的账户下，如果您要发货，您需要提交这个包裹，并填写收件人的地址和包裹里的申报。

可以的，您可以直接选择要退运的包裹，提交本地地址，系统会计算出本地运费和服务费用。部分仓库提供自提服务。

每个仓库的免费仓储时间不同，具体请参考包裹的额外服务 中关于免费仓储的说明，超过免费仓储时间前，我们会通过几次邮件通知您，并告知您超过仓储的每日费用，请务必留意。客户不会主动联系您通知您关于仓储费用的事宜。

包裹入库后，会通过email的方式通知您，如果没有收到，请在垃圾邮件里查看，也请您在易包裹的系统设置里，选择接受入库通知的邮件。

如果您使用微信小程序登录，入库的包裹也会通过微信公众号的通知推送给您。如果没有收到，也请您查看小程序关于接收通知的设定。

澳洲和中国的仓库入库时不会产生入库的费用，其他仓库会有包裹的入库费用，请查看包裹的额外服务 

不用担心，当卖家邮寄后，您可以包裹列表里，点击包裹预报，输入您的追踪号码和包裹申报，包裹入库后，就算没有支援号码，也会自动放到您的名下。如果您已经做了预报，包裹签收后2个工作日内仍未输入您的帐户，请联系我们，我们会帮您查看没有入库的原因。

*. 请注意，部分快递公司因为时效的要求，会在仓库营业时间以外或者周末派送，并主动标记包裹已经被签收。实际仓库并没有收到包裹，通常他们会在下一个工作日重新派送。

不行，我们只能接受仓库所在国家的商店的包裹，我们禁止您使用我们的仓库地址作为国际运输的地址，因为这会涉及清关问题，我们对此保留追究法律责任的权利。

是的，您在提交运单时，都需要填写申报，本地邮寄可以写的笼统一些。

请使用仓库所在国家或地区的币种作为运单申报的币种。比如从澳洲发货，您的申报币种就是澳币。

不同的线路，在关税条款上是有所不同的，我们有包税的线路，请参考易包裹线路说明 

您好，很抱歉，国际包裹的申报需要您自行填写，并对您填写的商品名称，数量和价格负责，这个会影响到包裹进口时的清关事宜。请认真填写。

每个仓库都会提供合箱服务，并按照合箱后的计费重量重新计算运费，不同仓库的合箱服务费用不同，请参考 易包裹运单额外服务收费 

当包裹提交后，会生成一个运单记录在您的运单列表。 您可以在运单详情里查看收件人，追踪物流，支付运费，查看原始的包裹，打包后的数据和图片等操作。

不可以哦，您在提交的时候无法填写我们海外仓库的地址。

通常没有物流选项的原因可能是

1. 您提交的某个包裹属性没有对应的物流选项
2. 您提交的收件地址没有对应的物流选项
3. 您提交的某个包裹尺寸或者重量超过了物流选项所设定的值
4. 您的会员等级没有设置合适的价格

如果您遇到了这些情况，请联系客服

不好意思，我们没有货到付款的服务，所有的运单需要在发货前完成支付。

如果运单迟迟没有完成支付，包裹的仓储费用会重新开始计算，金额会加载运单待支付的金额里。

这个取决于您的银行，通常第一次转账给我们，您的银行会冻结资金24小时，我们收到款项后，会在一个工作日内变更您的运单状态。

大部分币种都会支持信用卡支付(VISA, MASTER, AMX), 默些币种支持微信和支付宝，或者银行转账。

您可以指定以下任意一种币种作为您支付运单的默认币种，不同仓库的费用会自动转换成您所设置的默认币种。

• 澳币
• 人民币
• 马币
• 新西兰币
• 美元
• 日元
• 港币
• 新加坡币
• 台币

不需要，您可以在运单待支付的状态下，直接支付确切的金额。

当仓库处理完您的运单后，您会收到邮件通知。如果您使用了微信小程序，微信也会推送待支付的提醒给您。

请参考易包裹免费申明及保险条款 。

不同线路针对保险的赔偿额度是不同的，您需要在线路说明 里查看。

• 很抱歉，这个行为是不被允许的，为了逃避目的地的关税，在申报单上瞒报或者谎报包裹内容，可能会触及当地的法律，我们是不鼓励您这样做的。我们不会帮您修改申报内容，一切都会按照您的申报去像目的地海关申报，请理解。如果海关对您的货物价值或者内容物有疑问，易包裹作为转运服务商是不承担责任的。
• 当运单开始运输了，如果您需要修改您的申报，可能会有费用产生。
• 我们不接受为新的申报内容或者金额购买保险。

通常在索赔通过后，我们会在15个工作日内完成赔付。

您需要提供购买的发票或者凭证，凭证上必须显示购买价格，购买日期和送货地址（这需要是我们仓库的地址）和追踪号码。

请保留好收到包裹时的照片，在您的索赔得到解决之前，请保留好所有的包装。

很抱歉，我们的保险服务项目不针对产品的破损，请务必在发货前做好保护措施。

通常空运在运单变更为运输中后30天可以接受保险申请，海运在运单变更为运输中90天后可以接受保险索赔

• 我们的运输商不为以下产品投保:
• 二手物品
• 个人行李
• 无法提供购买凭证的物品
• 限制或禁止物品
• 古董、艺术品和银器
• 任何非现金支付方式(如支票、即付信用卡、财政邮票、证券、可转让票据、国库券等
• 所有的宝石和贵金属
• 设计、图案、计划、契约、手稿和所有其他文件
• 皮草，皮草服装
• 家居用品及个人用品
• 珠宝和贵重首饰
• 各种货币(如现金、纸币、硬币、纸币)
• 易腐易温商品
• 邮票、门票等
• 收藏零售包装

在提交运单的时候，您会在申报后看到保险的选项，有些线路会有免费的保险额度，如果您的申报金额没有超过免费保险额度，如果遇到包裹丢失，我们会按照您的申报金额赔偿。

如果您要额外购买保险，可以在提交的时候勾选，我要购买保险的选项，系统会根据您的申报金额计算出您要支付的保险费用。请注意，我们的保额是有最高额度的，比如一个线路的最高保额为A$1000澳币，那么即使您申报了A$2000澳币，我们也只会最高赔付A$1000澳币；保险费用也会根据最高保额来收取。

台湾对进口包裹的免税额度是完税价格（商品价格+运费+保险费，CIF价）新台币 NT$2,000 以下，超过则需缴纳进口关税与营业税。

同一收件人在同一半年度内（1-6月 或 7-12月）免税放行次数上限为 6 次，超过 6 次即属于「进口次数频繁」，海关可能不再适用免税，即使单件包裹价值仍在 NT$2,000 以下也需缴税。

法源依据：《关税法》第49条第2项、《邮包物品进出口通关办法》第7条第1项。可通过「关港贸单一窗口」查询本半年度已使用的免税次数。请参考财政部税务入口网官方说明 

针对低于S$400新币的进口包裹，新加坡是免税的，请参考https://www.iras.gov.sg/taxes/goods-services-tax-(gst)/consumers/gst-on-imported-low-value-goods 

中国海关会对您的包裹全部价值进行评估计算关税和税收。您的申报只会作为参考。

对于包裹中有多件物品的个人货物，其进口限额为1,000CNY。 价值超过1,000CNY的物品，包裹中的多件物品必须清关为商业进口。 如果包含多个项目，则值大于1,000CYN且声明为个人使用的项目将必须退回美国。 如果货物只有一件物品，则没有价值限制，但中国海关保留批准进口包裹或拒绝并返回美国的权利，无论其是否有1件或多件。 如果您每年进口价值20,000 CYN或以上的物品，则所有货物必须作为商业进口清关。

新西兰海关对价值 NZ$1,000 以下的进口包裹一般不征收关税和GST（酒类、烟草除外）。若同一供应商同一天寄送的多笔订单被视为同一批货物合并计算，总值可能超过 NZ$1,000 门槛。

价值 超过 NZ$1,000 的包裹，抵达时由新西兰海关征收关税和 GST（15%），并在放行前寄发缴税通知。

2026年4月1日起新增「低值货物附加费」（Low-Value Goods Levy）：无论包裹是否达到 NZ$1,000 门槛，所有进口/出口的低值货物（价值≤NZ$1,000）均需额外缴纳 NZD$2.21 + GST 的附加费，这是新西兰海关新设立的费用，此前免税包裹并不需要支付。

可使用新西兰海关 What’s My Duty 估算器预估应缴税费，或参考新西兰海关官方说明 

澳洲自用商品进口的免税额度是A$1000澳币。请参考澳洲关于GST的说明 

请参考 禁运品及限制产品清单 

这是一个综合的清单，不同收件国家，不同渠道会有区别，请参考易包裹运输服务 。

请参考 禁运品及限制产品清单 

这是一个综合的清单，不同收件国家，不同渠道会有区别，请参考易包裹运输服务 。