由 Ebaoguo.COM 制定 | 最终解释权及修改权归 Ebaoguo.COM 所有 | 自2018年8月31日起生效，并持续更新
第一章 总则与服务性质
第一条 服务定位与能力边界
1.1 Ebaoguo.COM 是一个全球分布式物流协调平台，在多个国家/地区设有合作仓库节点，提供跨境包裹代收、仓储、加固打包及第三方承运人委托服务。
1.2 Ebaoguo.COM 并非承运人、报关行、保险公司或海关机构。我们不拥有船舶、飞机、邮政网络或集装箱船，无法控制开船时间、到港时间、航班调度、港口操作效率或陆运中转时效。
1.3 我们没有能力影响、催促或干预任何国家/地区的海关、检疫、边防或其他政府机构的决策与操作进度，包括是否查验、征多少税、何时放行、是否销毁货物等。所有清关结果均为政府独立行为，与 Ebaoguo.COM 无关。
第二条 客户根本义务
2.1 客户须如实、完整、准确申报品名、数量、材质、用途、是否含电池/液体、HS编码及货物价值。单票申报价值请严格遵守具体运输线路及目的地国家/地区的海关规定。超限或低报均可能导致扣货、罚款或退运。
2.2 客户保证不夹带未申报物品（”夹带”指实际内容与申报不符，无论是否故意）。任何谎报、伪报、低报均构成根本违约。
2.3 因客户申报错误、夹带违禁品、包装不当或选择高风险运输方式（如敏感货专线）导致的后果，由客户自行承担全部责任。
2.4 客户保证其为货物的合法发件人及实际权益所有人。未经 Ebaoguo.COM 书面许可，严禁将本平台服务转售或转让给第三方使用。因擅自转售导致的任何损失或责任，由客户自行承担。
第二章 清关、关税与政府行为免责
第三条 清关责任与政策变动免责
3.1 仅当 Ebaoguo.COM 在官网或运单系统中明确标注”DDP”、”包税包清关”时，才视为提供目的国清关及关税代缴服务。即便如此，最终结果仍以海关裁定为准。
3.2 所有未标注”包税包清关”的线路，清关义务完全由收件人自行承担。Ebaoguo.COM 不垫付关税、不提供清关代理、不承担因清关失败产生的任何后果。
3.3 因目的国/中转国法律法规、进出口政策、禁限令临时变更（如某国突然禁止某类商品入境）所导致的包裹扣留、退运或销毁，Ebaoguo.COM 不承担任何责任。
第四条 运输与清关延迟导致的特殊损失免责
4.1 因以下原因导致的包裹延误、滞留、变质、过期、失效、价值贬损或商业机会丧失，Ebaoguo.COM 概不承担任何直接、间接或连带责任：
(a) 海关查验、抽检、文件审核、政策执行；
(b) 港口拥堵、罢工、天气、战争、疫情、承运人运力不足；
(c) 船期/航班取消、延迟、中转衔接失败；
(d) 收件人未及时响应清关通知或拒付关税。
4.2 特别强调：因上述延迟导致的货物自然损耗（如食品过期、化妆品变质、鲜花枯萎、电子产品电池老化、季节性商品错过销售期等），以及由此引发的客户商业合作失败、电商平台罚款、订单取消、商誉损失等，均不属于赔偿范围。
第三章 责任限制与赔偿规则
第五条 赔偿前提与上限
5.1 Ebaoguo.COM 仅在同时满足以下条件时，才考虑有限赔偿：
(a) 损失发生于 Ebaoguo.COM 实际控制且操作的环节（如入库、仓储、打包）；
(b) 损失非因客户违约、违禁品、包装不当、不可抗力、政府行为或第三方所致；
(c) 客户在法定时效内提交完整索赔材料（见第八条）；
(d) 损失属于包裹丢失——本条款仅赔偿丢失，不赔偿破损、变形、变质、融化、渗漏等任何非丢失性质的损失（另见第六条第3项）。
5.2 赔偿金额按客户是否购买保险分为两档（”等值 AU$”指按索赔当日汇率折算的澳元等值金额）：
(a) 未购买保险：每运单最高赔偿等值 AU$100（含运费）；
(b) 已购买保险：每运单最高赔偿等值 AU$500。保费为申报价值的 5%，须在发货前购买并提供购买凭证（发票）。
5.3 易碎品、二手物品（含无购买发票的个人物品）不接受投保，无论是否已缴纳保费，均仅适用第5.2(a)条未购保险标准。高价值物品建议另行投保商业货运险。
5.4 通过 Ebaoguo.COM 平台选购的邮政/EMS 第三方渠道（如澳洲邮政 Australia Post、日本邮政 Japan Post、中国邮政 EMS 等）不适用本条第5.2、5.3款，其赔偿标准以相应承运商自身条款为准。
第六条 绝对不予赔偿的情形
以下情形在任何情况下均绝对不予赔偿：
- 因客户夹带、谎报、低报、伪报或选择高风险运输方式导致的任何后果；
- 易碎品、液体、粉末、食品、药品、生物制品、化妆品、鲜花等因运输或清关延迟导致的自然变质、过期、失效；
- 因运输过程（如温度过高、环境变化、高空气压变化等）导致保健品、化妆品、含油脂食品等物品融化、变形、性状改变，或导致其包装材料软化、收缩、凹陷、变形；只要外包装箱体本身完好无破损，均不视为运输损坏；
- 贵重物品：现金、珠宝、手表、艺术品、收藏品、未申报的电子设备等；
- 因第三方承运人、港口、航空公司、邮政系统操作或不可抗力导致的丢失、延误；
- 间接损失：利润损失、合同违约金、平台罚款、商机丧失、品牌损害、融资成本等任何商业性损失；
- 因客户未及时处理异常通知（如
72小时内未回复清关邮件）导致的弃货或退运； - 因未申报电池、违禁品或不符合航空/海关规定的物品所引发的任何损失或罚款。
第七条 第三方责任切割
7.1 运输、清关、末端派送由独立第三方提供，其服务标准以其自身条款为准。
7.2 Ebaoguo.COM 不承担任何第三方行为的连带、补充、替代或衍生责任。
7.3 如因第三方承运人原因导致丢失或损坏，Ebaoguo.COM 将在客户请求下，提供现有追踪记录及承运人相关文件，协助客户直接向责任方索赔。此协助行为不构成 Ebaoguo.COM 承担任何赔偿责任。
第四章 索赔程序与时效
第八条 严格索赔时效
8.1 未购买保险的包裹，适用第5.2(a)条标准（等值 AU$100 封顶），不适用购买保险的更高赔偿标准。
8.2 客户须在以下时限内通过 Ebaoguo.COM 官网提交完整索赔材料：
| 索赔事由 | 最迟提出时限 | 逾期后果 |
|---|---|---|
| 外包装破损/内物短少 | 签收后 48小时 | 视为完好交付 |
| 空运全程丢失 | 发货后 30日 | 不予受理 |
| 海运全程丢失 | 发货后 60日 | 不予受理 |
8.3 索赔材料须包含：购买凭证（发票）、原始包装照片、签收确认记录、物流追踪记录及书面损失说明。材料不完整者，待补齐后方可受理。
第九条 签收即完成交付
9.1 末端承运人提供的任何形式的签收记录（电子签、拍照、智能柜取件、邻居代签、门廊放置等）均构成有效交付证明。
9.2 客户不得以”未亲自签收”为由否认交付或要求赔偿。
9.3 如客户认为包裹在签收确认后遭盗窃或错误投递，须直接向末端承运人及当地执法机构报告。Ebaoguo.COM 对末端承运人完成投递后发生的盗窃或错误投递不承担任何责任。
第五章 法律适用与争议解决
第十条 法律适用原则
10.1 本条款受国际商事惯例及 Ebaoguo.COM 主要运营地法律管辖。
10.2 若客户所在司法管辖区法律对消费者设有强制性保护规定，且该规定不允许通过合同排除，则该强制性规定优先适用。Ebaoguo.COM 的免责范围将在该强制法允许的最大限度内执行。
第十一条 争议解决机制
11.1 争议应首先在争议发生后 30日 内通过 Ebaoguo.COM 客服渠道协商解决。
11.2 协商不成的，提交发货仓库所在地有管辖权的仲裁中心进行仲裁，仲裁语言为英文，裁决为终局。
11.3 但若客户所在司法管辖区法律禁止消费者放弃诉讼权利，则客户可在其惯常居住地有管辖权的法院提起诉讼。Ebaoguo.COM 保留主张全部适用抗辩及免责条款的权利。
第六章 附则
第十二条 条款修改与通知
12.1 Ebaoguo.COM 有权单方面修改本条款，修改后将在官网公示，公示满7日即生效。
12.2 客户继续使用服务即视为接受最新条款。
12.3 定期查阅本条款为客户自身责任，Ebaoguo.COM 无义务就条款修改向客户发送个别通知。
第十三条 完整协议
13.1 本条款构成双方就服务达成的完整且排他性协议。
13.2 任何客服人员的口头承诺、聊天记录、社交媒体内容、宣传材料或邮件说明，除非经 Ebaoguo.COM 授权代表书面确认，否则均不构成合同义务。
13.3 若本条款任何条文被认定为无效或不可执行，其余条文仍继续完全有效。
第七章 违禁品、罚款与拒绝服务权
第十四条 违禁品与电池申报
14.1 以下物品在 Ebaoguo.COM 所有运输线路上严格禁止邮寄：
- 锂电池或锂离子电池（特定批准线路除外）
- 易燃易爆危险品（如打火机、烟花、油漆、化学溶剂、压缩气体）
- 麻醉品、毒品及管制药物
- 武器、弹药及相关零件
- 活体动植物
- 新鲜易腐食品及未经处理的生鲜
- 现金、货币、彩票及可流通票据
- 色情、赌博或违法内容出版物
- 仿冒品及侵权商品
- 一切违反适用航空法规或目的地海关规定的物品
14.2 电池违规罚款：如包裹经查验发现含有未申报电池，客户须承担每件包裹不低于 AUD$220 的罚款，以及每件包裹不低于 AUD$25 的退运费用。若单票运单包含多个包裹，按包裹数量逐件计费。如违规行为导致额外费用或监管处罚，Ebaoguo.COM 保留进一步追偿的权利。
14.3 Ebaoguo.COM 有权对含有违禁品的包裹进行拒收、退运、扣留或处置，无需事先通知，不承担任何责任。由此产生的全部费用（包括退运费、处置费、仓储费及监管罚款）均由客户自行承担。
第十五条 账户责任与授权使用
15.1 客户须自行负责维护其 Ebaoguo.COM 账户信息（用户名、密码、会员ID）的保密性。因客户未能妥善保管登录信息导致账户被未授权访问所引发的任何损失，Ebaoguo.COM 不承担任何责任。
15.2 客户一旦发现账户遭未授权使用，须立即通知 Ebaoguo.COM。Ebaoguo.COM 有权暂停或注销涉嫌被滥用或存在安全风险的账户。
15.3 每个账户仅供注册个人或主体使用。严禁共享、转让或转售账户访问权限。
第十六条 仓库记录与包裹状态证据效力
16.1 包裹入库时生成的仓库入库照片及系统记录，构成该包裹入库时状态、重量及尺寸的初步证明。
16.2 入库时未记录在案的任何损坏、短少或差异，视为发生于 Ebaoguo.COM 收件之后，不属于本条款赔偿范围。
16.3 建议客户在发货前确保包裹包装充分牢固。Ebaoguo.COM 收件并不代表对包裹包装是否适合国际运输作出任何保证。
第十七条 包裹合并、拆分与重量计算
17.1 Ebaoguo.COM 有权根据运营需要，将同一收件人的多个包裹合并为单票运单，或将单票运单拆分为多个包裹，但不影响计费重量的总额计算。
17.2 计费重量以实际重量与体积重量（长cm×宽cm×高cm÷5000）中的较大值为准。客户应在付款确认前自行核实计费重量。
17.3 同一客户提交的同一运单号下的多个包裹，可能被合并计算重量和体积，或顺延至其他批次发货。
第十八条 无人认领及弃置包裹处理
18.1 自入库之日起超过 60天 仍未认领、未付款或无人响应的包裹，Ebaoguo.COM 有权对其进行处置、捐赠、回收或销毁，无需另行通知，不承担任何责任。
18.2 入库 30天 后可能产生仓储费用。具体收费标准以 Ebaoguo.COM 官网公示为准，如有变动无需另行通知。
18.3 Ebaoguo.COM 对依本条处置无人认领包裹所导致的任何价值损失、货物损坏或商业后果不承担任何责任。
第十九条 运费报价、附加费与价格变动
19.1 所有运费报价均为估算价格，可能因承运人附加费、燃油调整、汇率波动、旺季附加费、偏远地区派送费或法规变化而随时调整，恕不另行通知。
19.2 最终计费金额将于发货时根据实际重量、体积重量、目的地及当时适用的附加费确认。
19.3 客户在价格变动后继续使用 Ebaoguo.COM 服务，即视为接受更新后的收费标准。
19.4 Ebaoguo.COM 的报价仅包含明确说明的服务内容。目的地境内产生的二次费用（如报关费、更改地址费、二次派送费、进口关税等）均不包含在内，除非明确标注为”DDP”或”包税包清关”。
Ebaoguo.COM 无法控制海关、船期、航班、港口或政策变动。跨境物流存在固有不确定性，我们不承担因任何延迟导致的货物变质、过期、商业失败或间接损失。
建议您：
(1) 如实申报所有物品，遵守目的地国家/地区的相关规定；
(2) 高价值或时效敏感的货物，务必购买独立商业货运保险；
(3) 避免通过普通集运线路寄送易腐、易过期、季节性强或高商业依赖性物品；
(4) 运输途中（尤其是空运）因高空气压变化可能导致部分包装出现收缩、凹陷等外观变化——只要外包装箱体本身没有破损，这属于正常物理现象而非产品损坏，我们和承运商均不予赔偿，如您介意此类风险，请谨慎决定是否邮寄相关物品；
(5) 及时处理所有海关通知及异常提醒，避免包裹被弃置；
(6) 定期查阅本条款，条款内容可能随时更新。
使用本服务即表示您已充分知悉并自愿承担全部相关风险及本条款所规定的全部内容。