澳洲仓库营业时间:周一至周五 9:00-17:00(墨尔本时间) 公共假期节假日休息

取货是按照次来收费，仅限包裹，单个包裹不超过20KG，单边不超过1米。费用From AU$20.00， 请联系客服，客服会根据您的地址给您报价。如果您的地址超过了我们司机能够前往的范围，我们会安排本地其他物流去取货， 请联系客服索取报价 (微信: ebaoguo7)如果您的货物是按照托盘，我们会委托第三方物流独立报价。

墨尔本本地取货请在包裹上备注客户ID+预报单+包裹数量；如果是第三方物流请自行打包好，可以打印A4纸，并且在取货前汇款

您可以留意包裹列表，查看包裹是否入库。如果显示签收，超出3个工作日，请联系客服。

发往不同国家，不同的做预报单方法。
如果从澳洲到马来西亚，一个地址多个包裹，只需填写一个预报单，如您有2个包裹，请在箱子上备注1/2和2/2
如果从澳洲到台湾，一个包裹一个预报单
如果从澳洲到新加坡，一个包裹一个预报单
如果从澳洲到香港，一个地址一个预报单，并标注发空运还是海运
如果从澳洲到中国，一个包裹一个预报单

如果您要送去代理点或是预约取货，请在包裹上标注您的ID+预报单+包裹数量(如您有2个包裹，请在箱子上备注1/2和2/2)

请点击查看
https://ebaoguo.cn/kb/au-extra-service/

澳洲仓库提供30天的免费仓储，超过30天，每个包裹每天会收取1澳币的仓储费用。

仓库或代理点取货时，请告知您收到短信的运单ID和包裹数量

所有到仓库的包裹都会拆箱检查，拍照，测量尺寸和重量并定义包裹属性

所有入仓包裹，仓库工作人员都会轻拿轻放

包裹拆箱拍照检查1.可定义包裹属性 2.您可以通过照片确认包裹内容物是否正确

显示签收后，仓库会在3个工作日内入库。如果是周末，快递员会待签收，工作日内再派送到仓库。如果签收后3个工作日没有入到您的名下，您可以联系我们

您可以前往[包裹列表]进行包裹申报并提交包裹

[包裹列表]勾选您需要发货的包裹，如果是多个包裹，请同时勾选并提交

[运单列表]> 进入您要添加包裹的运单 > 点击[添加包裹] 在运单状态为已提交时，您可以添加包裹，运单状态为处理中或等待支付时，仓库已在处理您的运单，您将无法添加新的包裹

可以的，您可以在营业时间内送往仓库，或就近的代理点

当您的运单超出您的线路正常日期，并没有追踪信息，请您联系客服

您可以在[包裹列表]中查看入库时的照片，与卖家沟通

[包裹列表]选中需要退货的包裹 > 点击[提交] > [退货] >[提交] >[选择退货方式] 。请参考退货流程，免费的 https://ebaoguo.cn/return-process/

您可以在点击[个人中心] > [地址簿] 添加常用收件人信息，也可以在提交包裹后填写收件人信息(收件人姓名需匹配证件ID，以便海关查验)

如包裹因货物挤压导致箱子平面膨胀变形凸起，或不规则的包裹形状，测试方式则按包裹最长边计算体积重。仓库已实际测量包裹尺寸为准。

包裹“提交”后，请等待仓库处理您的运单。当运单状态为“等待支付”时，您会收到提醒

付款成功后，仓库会安排尽快发货。您可以在[运单列表]中 > [点击追踪] > 查看运单日志

当您的运单超出您的线路正常日期，并没有追踪信息，请您联系客服

仓库不会主动拒收包裹，但是会在入库后建议您对以下情况的包裹或者托盘，进行加固或者更换包装的操作

ebaoguo提供免费的入库服务，无论您有多少个包裹到达我们的仓库，我们都会在第一时间帮您入库称重，并开箱拍照。如果您下了一个订单，无论卖家发了多少个包裹，当包裹到达我们仓库并成功入库后，您都可以将可以在后台看到所有到库的包裹。在提交运单的时候，您可以选择多个包裹或者单个包裹提交，在额外服务里选择更换纸箱和加固的服务，来减少您物品在运输途中的破损概率

因为卖家提供的运单号时常与我们收到的运单号不匹配，所以我们不需要您提前录入运单号。为了安全准确的入库，我们建议您要求卖家发有追踪的包裹，以防因为没有追踪号码在运输途中或者仓库遗失。仓库将不对此类包裹负责

打包货品过程的小细节可能会造成货件损坏或延迟。请看怎么确保每一箱货件皆能准时且完好抵达。

1. 选择纸箱品质
2. 避免纸箱内有太多空隙
3. 超重包裹
4. H 字型封箱
5. 标示清楚