由 Ebaoguo.COM 制定 | 最終解釋權及修改權歸 Ebaoguo.COM 所有 | 自2018年8月31日起生效，並持續更新
第一章 總則與服務性質
第一條 服務定位與能力邊界
1.1 Ebaoguo.COM 是一個全球分布式物流協調平台，在多個國家/地區設有合作倉庫節點，提供跨境包裹代收、倉儲、加固打包及第三方承運人委託服務。
1.2 Ebaoguo.COM 並非承運人、報關行、保險公司或海關機構。我們不擁有船舶、飛機、郵政網路或貨櫃船，無法控制開船時間、到港時間、航班調度、港口操作效率或陸運中轉時效。
1.3 我們沒有能力影響、催促或干預任何國家/地區的海關、檢疫、邊防或其他政府機構的決策與操作進度，包括是否查驗、徵多少稅、何時放行、是否銷毀貨物等。所有清關結果均為政府獨立行為，與 Ebaoguo.COM 無關。
第二條 客戶根本義務
2.1 客戶須如實、完整、準確申報品名、數量、材質、用途、是否含電池/液體、HS編碼及貨物價值。單票申報價值請嚴格遵守具體運輸線路及目的地國家/地區的海關規定。超限或低報均可能導致扣貨、罰款或退運。
2.2 客戶保證不夾帶未申報物品（「夾帶」指實際內容與申報不符，無論是否故意）。任何謊報、偽報、低報均構成根本違約。
2.3 因客戶申報錯誤、夾帶違禁品、包裝不當或選擇高風險運輸方式（如敏感貨專線）導致的後果，由客戶自行承擔全部責任。
2.4 客戶保證其為貨物的合法寄件人及實際權益所有人。未經 Ebaoguo.COM 書面許可，嚴禁將本平台服務轉售或轉讓給第三方使用。因擅自轉售導致的任何損失或責任，由客戶自行承擔。
第二章 清關、關稅與政府行為免責
第三條 清關責任與政策變動免責
3.1 僅當 Ebaoguo.COM 在官網或運單系統中明確標註「DDP」、「包稅包清關」時，才視為提供目的國清關及關稅代繳服務。即便如此，最終結果仍以海關裁定為準。
3.2 所有未標註「包稅包清關」的線路，清關義務完全由收件人自行承擔。Ebaoguo.COM 不墊付關稅、不提供清關代理、不承擔因清關失敗產生的任何後果。
3.3 因目的國/中轉國法律法規、進出口政策、禁限令臨時變更（如某國突然禁止某類商品入境）所導致的包裹扣留、退運或銷毀，Ebaoguo.COM 不承擔任何責任。
第四條 運輸與清關延遲導致的特殊損失免責
4.1 因以下原因導致的包裹延誤、滯留、變質、過期、失效、價值貶損或商業機會喪失，Ebaoguo.COM 概不承擔任何直接、間接或連帶責任：
(a) 海關查驗、抽檢、文件審核、政策執行；
(b) 港口擁堵、罷工、天氣、戰爭、疫情、承運人運力不足；
(c) 船期/航班取消、延遲、中轉銜接失敗；
(d) 收件人未及時響應清關通知或拒付關稅。
4.2 特別強調：因上述延遲導致的貨物自然損耗（如食品過期、化妝品變質、鮮花枯萎、電子產品電池老化、季節性商品錯過銷售期等），以及由此引發的客戶商業合作失敗、電商平台罰款、訂單取消、商譽損失等，均不屬於賠償範圍。
第三章 責任限制與賠償規則
第五條 賠償前提與上限
5.1 Ebaoguo.COM 僅在同時滿足以下條件時，才考慮有限賠償：
(a) 損失發生於 Ebaoguo.COM 實際控制且操作的環節（如入庫、倉儲、打包）；
(b) 損失非因客戶違約、違禁品、包裝不當、不可抗力、政府行為或第三方所致；
(c) 客戶在法定時效內提交完整索賠材料（見第八條）；
(d) 損失屬於包裹丟失——本條款僅賠償丟失，不賠償破損、變形、變質、融化、滲漏等任何非丟失性質的損失（另見第六條第3項）。
5.2 賠償金額按客戶是否購買保險分為兩檔（”等值 AU$”指按索賠當日匯率折算的澳元等值金額）：
(a) 未購買保險：每運單最高賠償等值 AU$100（含運費）；
(b) 已購買保險：每運單最高賠償等值 AU$500。保費為申報價值的 5%，須在發貨前購買並提供購買憑證（發票）。
5.3 易碎品、二手物品（含無購買發票的個人物品）不接受投保，無論是否已繳納保費，均僅適用第5.2(a)條未購保險標準。高價值物品建議另行投保商業貨運險。
5.4 通過 Ebaoguo.COM 平台選購的郵政/EMS 第三方管道（如澳洲郵政 Australia Post、日本郵政 Japan Post、中國郵政 EMS 等）不適用本條第5.2、5.3款，其賠償標準以相應承運商自身條款為準。
第六條 絕對不予賠償的情形
以下情形在任何情況下均絕對不予賠償：
- 因客戶夾帶、謊報、低報、偽報或選擇高風險運輸方式導致的任何後果；
- 易碎品、液體、粉末、食品、藥品、生物製品、化妝品、鮮花等因運輸或清關延遲導致的自然變質、過期、失效；
- 因運輸過程（如溫度過高、環境變化、高空氣壓變化等）導致保健品、化妝品、含油脂食品等物品融化、變形、性狀改變，或導致其包裝材料軟化、收縮、凹陷、變形；只要外包裝箱體本身完好無破損，均不視為運輸損壞；
- 貴重物品：現金、珠寶、手錶、藝術品、收藏品、未申報的電子設備等；
- 因第三方承運人、港口、航空公司、郵政系統操作或不可抗力導致的丟失、延誤；
- 間接損失：利潤損失、合同違約金、平台罰款、商機喪失、品牌損害、融資成本等任何商業性損失；
- 因客戶未及時處理異常通知（如
72小時內未回覆清關郵件）導致的棄貨或退運； - 因未申報電池、違禁品或不符合航空/海關規定的物品所引發的任何損失或罰款。
第七條 第三方責任切割
7.1 運輸、清關、末端派送由獨立第三方提供，其服務標準以其自身條款為準。
7.2 Ebaoguo.COM 不承擔任何第三方行為的連帶、補充、替代或衍生責任。
7.3 如因第三方承運人原因導致丟失或損壞，Ebaoguo.COM 將在客戶請求下，提供現有追蹤記錄及承運人相關文件，協助客戶直接向責任方索賠。此協助行為不構成 Ebaoguo.COM 承擔任何賠償責任。
第四章 索賠程序與時效
第八條 嚴格索賠時效
8.1 未購買保險的包裹，適用第5.2(a)條標準（等值 AU$100 封頂），不適用購買保險的更高賠償標準。
8.2 客戶須在以下時限內通過 Ebaoguo.COM 官網提交完整索賠材料：
| 索賠事由 | 最遲提出時限 | 逾期後果 |
|---|---|---|
| 外包裝破損/內物短少 | 簽收後 48小時 | 視為完好交付 |
| 空運全程丟失 | 發貨後 30日 | 不予受理 |
| 海運全程丟失 | 發貨後 60日 | 不予受理 |
8.3 索賠材料須包含：購買憑證（發票）、原始包裝照片、簽收確認記錄、物流追蹤記錄及書面損失說明。材料不完整者，待補齊後方可受理。
第九條 簽收即完成交付
9.1 末端承運人提供的任何形式的簽收記錄（電子簽、拍照、智能櫃取件、鄰居代簽、門廊放置等）均構成有效交付證明。
9.2 客戶不得以「未親自簽收」為由否認交付或要求賠償。
9.3 如客戶認為包裹在簽收確認後遭盜竊或錯誤投遞，須直接向末端承運人及當地執法機構報告。Ebaoguo.COM 對末端承運人完成投遞後發生的盜竊或錯誤投遞不承擔任何責任。
第五章 法律適用與爭議解決
第十條 法律適用原則
10.1 本條款受國際商事慣例及 Ebaoguo.COM 主要運營地法律管轄。
10.2 若客戶所在司法管轄區法律對消費者設有強制性保護規定，且該規定不允許通過合同排除，則該強制性規定優先適用。Ebaoguo.COM 的免責範圍將在該強制法允許的最大限度內執行。
第十一條 爭議解決機制
11.1 爭議應首先在爭議發生後 30日 內通過 Ebaoguo.COM 客服管道協商解決。
11.2 協商不成的，提交發貨倉庫所在地有管轄權的仲裁中心進行仲裁，仲裁語言為英文，裁決為終局。
11.3 但若客戶所在司法管轄區法律禁止消費者放棄訴訟權利，則客戶可在其慣常居住地有管轄權的法院提起訴訟。Ebaoguo.COM 保留主張全部適用抗辯及免責條款的權利。
第六章 附則
第十二條 條款修改與通知
12.1 Ebaoguo.COM 有權單方面修改本條款，修改後將在官網公示，公示滿7日即生效。
12.2 客戶繼續使用服務即視為接受最新條款。
12.3 定期查閱本條款為客戶自身責任，Ebaoguo.COM 無義務就條款修改向客戶發送個別通知。
第十三條 完整協議
13.1 本條款構成雙方就服務達成的完整且排他性協議。
13.2 任何客服人員的口頭承諾、聊天記錄、社交媒體內容、宣傳材料或郵件說明，除非經 Ebaoguo.COM 授權代表書面確認，否則均不構成合同義務。
13.3 若本條款任何條文被認定為無效或不可執行，其餘條文仍繼續完全有效。
第七章 違禁品、罰款與拒絕服務權
第十四條 違禁品與電池申報
14.1 以下物品在 Ebaoguo.COM 所有運輸線路上嚴格禁止郵寄：
- 鋰電池或鋰離子電池（特定批准線路除外）
- 易燃易爆危險品（如打火機、煙花、油漆、化學溶劑、壓縮氣體）
- 麻醉品、毒品及管制藥物
- 武器、彈藥及相關零件
- 活體動植物
- 新鮮易腐食品及未經處理的生鮮
- 現金、貨幣、彩票及可流通票據
- 色情、賭博或違法內容出版物
- 仿冒品及侵權商品
- 一切違反適用航空法規或目的地海關規定的物品
14.2 電池違規罰款：如包裹經查驗發現含有未申報電池，客戶須承擔每件包裹不低於 AUD$220 的罰款，以及每件包裹不低於 AUD$25 的退運費用。若單票運單包含多個包裹，按包裹數量逐件計費。如違規行為導致額外費用或監管處罰，Ebaoguo.COM 保留進一步追償的權利。
14.3 Ebaoguo.COM 有權對含有違禁品的包裹進行拒收、退運、扣留或處置，無需事先通知，不承擔任何責任。由此產生的全部費用（包括退運費、處置費、倉儲費及監管罰款）均由客戶自行承擔。
第十五條 帳戶責任與授權使用
15.1 客戶須自行負責維護其 Ebaoguo.COM 帳戶信息（用戶名、密碼、會員ID）的保密性。因客戶未能妥善保管登入信息導致帳戶被未授權訪問所引發的任何損失，Ebaoguo.COM 不承擔任何責任。
15.2 客戶一旦發現帳戶遭未授權使用，須立即通知 Ebaoguo.COM。Ebaoguo.COM 有權暫停或註銷涉嫌被濫用或存在安全風險的帳戶。
15.3 每個帳戶僅供註冊個人或主體使用。嚴禁共享、轉讓或轉售帳戶訪問權限。
第十六條 倉庫記錄與包裹狀態證據效力
16.1 包裹入庫時生成的倉庫入庫照片及系統記錄，構成該包裹入庫時狀態、重量及尺寸的初步證明。
16.2 入庫時未記錄在案的任何損壞、短少或差異，視為發生於 Ebaoguo.COM 收件之後，不屬於本條款賠償範圍。
16.3 建議客戶在發貨前確保包裹包裝充分牢固。Ebaoguo.COM 收件並不代表對包裹包裝是否適合國際運輸作出任何保證。
第十七條 包裹合併、拆分與重量計算
17.1 Ebaoguo.COM 有權根據營運需要，將同一收件人的多個包裹合併為單票運單，或將單票運單拆分為多個包裹，但不影響計費重量的總額計算。
17.2 計費重量以實際重量與體積重量（長cm×寬cm×高cm÷5000）中的較大值為準。客戶應在付款確認前自行核實計費重量。
17.3 同一客戶提交的同一運單號下的多個包裹，可能被合併計算重量和體積，或順延至其他批次發貨。
第十八條 無人認領及棄置包裹處理
18.1 自入庫之日起超過 60天 仍未認領、未付款或無人響應的包裹，Ebaoguo.COM 有權對其進行處置、捐贈、回收或銷毀，無需另行通知，不承擔任何責任。
18.2 入庫 30天 後可能產生倉儲費用。具體收費標準以 Ebaoguo.COM 官網公示為準，如有變動無需另行通知。
18.3 Ebaoguo.COM 對依本條處置無人認領包裹所導致的任何價值損失、貨物損壞或商業後果不承擔任何責任。
第十九條 運費報價、附加費與價格變動
19.1 所有運費報價均為估算價格，可能因承運人附加費、燃油調整、匯率波動、旺季附加費、偏遠地區派送費或法規變化而隨時調整，恕不另行通知。
19.2 最終計費金額將於發貨時根據實際重量、體積重量、目的地及當時適用的附加費確認。
19.3 客戶在價格變動後繼續使用 Ebaoguo.COM 服務，即視為接受更新後的收費標準。
19.4 Ebaoguo.COM 的報價僅包含明確說明的服務內容。目的地境內產生的二次費用（如報關費、更改地址費、二次派送費、進口關稅等）均不包含在內，除非明確標註為「DDP」或「包稅包清關」。
Ebaoguo.COM 無法控制海關、船期、航班、港口或政策變動。跨境物流存在固有不確定性，我們不承擔因任何延遲導致的貨物變質、過期、商業失敗或間接損失。
建議您：
(1) 如實申報所有物品，遵守目的地國家/地區的相關規定；
(2) 高價值或時效敏感的貨物，務必購買獨立商業貨運保險；
(3) 避免通過普通集運線路寄送易腐、易過期、季節性強或高商業依賴性物品；
(4) 運輸途中（尤其是空運）因高空氣壓變化可能導致部分包裝出現收縮、凹陷等外觀變化——只要外包裝箱體本身沒有破損，這屬於正常物理現象而非產品損壞，我們和承運商均不予賠償，如您介意此類風險，請謹慎決定是否郵寄相關物品；
(5) 及時處理所有海關通知及異常提醒，避免包裹被棄置；
(6) 定期查閱本條款，條款內容可能隨時更新。
使用本服務即表示您已充分知悉並自願承擔全部相關風險及本條款所規定的全部內容。